借互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型應(yīng)回歸商業(yè)本質(zhì)
發(fā)布時(shí)間：2018-10-29企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是什么？毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)發(fā)展最終靠產(chǎn)品。只有不斷為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，這也是企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)思維回歸商業(yè)本質(zhì)的核心。不難想象，企業(yè)有了好產(chǎn)品，有了打造好產(chǎn)品的機(jī)制和環(huán)境，有了打造好產(chǎn)品的人才隊(duì)伍，必將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)無(wú)不勝。
互聯(lián)網(wǎng)思維并非萬(wàn)能
手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中必不可少的信息通信工具?，F(xiàn)在市面上的手機(jī)品牌真是百花齊放，除了蘋(píng)果、三星等外國(guó)品牌，以華為、小米為代表的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌也在不斷崛起。華為先是通過(guò)“瘦身”逐步淡出低端手機(jī)市場(chǎng)，進(jìn)軍中高端市場(chǎng)，后是傳出每年向蘋(píng)果收取不菲的專利授權(quán)費(fèi)，并與三星展開(kāi)專利大戰(zhàn)。市場(chǎng)調(diào)研公司IDC發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2018年6月，華為全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)到15.8%，高出蘋(píng)果3.7個(gè)百分點(diǎn)，成為全球第二大智能手機(jī)制造商。再看看小米，在雷軍倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下，小米手機(jī)一路高歌猛進(jìn)，2017年手機(jī)銷售量達(dá)到9240萬(wàn)部，重回全球智能手機(jī)市場(chǎng)前五位；2017年實(shí)現(xiàn)收入1146億元，較上年增長(zhǎng)67.5%；2018年上半年，小米的全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)9.3%，成為全球第四大智能手機(jī)品牌商。是什么讓華為做到中國(guó)第一、全球第二？又是什么使小米續(xù)寫(xiě)神話？
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮洶涌，新思維、新理念、新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)思維成為社會(huì)上最熱門的話題。有的企業(yè)抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇取得了一時(shí)的成功，卻也因此產(chǎn)生幻覺(jué)，以為互聯(lián)網(wǎng)思維就是“萬(wàn)能藥”，而忽視了做企業(yè)最根本的東西，有的企業(yè)誤入歧途，其結(jié)果之慘痛可想而知。
不可否認(rèn)，小米抓住了手機(jī)從功能機(jī)向智能終端轉(zhuǎn)變的機(jī)遇，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷打開(kāi)了中低端市場(chǎng)，重視網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效應(yīng)與客戶體驗(yàn)，迎合了新興消費(fèi)群體的行為偏好。然而，這種營(yíng)銷模式變革很容易被效仿，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”并非核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終還要回到商業(yè)本身。過(guò)于重視營(yíng)銷而非技術(shù)創(chuàng)新，讓小米既無(wú)法擺脫高通對(duì)其芯片的控制，也難以在專利上打開(kāi)局面，開(kāi)辟海外市場(chǎng)；加上其所擅長(zhǎng)的饑餓營(yíng)銷和注重“性價(jià)比”策略被后來(lái)者抄襲，導(dǎo)致從先發(fā)優(yōu)勢(shì)變得十分被動(dòng)。小米亦步亦趨模仿蘋(píng)果玩生態(tài)圈、粉絲經(jīng)濟(jì)，卻忽視了蘋(píng)果最重要、最核心的是不斷創(chuàng)新的實(shí)力。如果沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新的強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力，就無(wú)法建立起別人難以攻破的生態(tài)圈，而那些用低價(jià)吸引過(guò)來(lái)的粉絲也并不忠誠(chéng)，這些都是小米曾經(jīng)一度跌出全球智能手機(jī)前五位的主要原因?！爸獝u而后勇，知不足而奮進(jìn)”，2017年，小米通過(guò)推出自主研發(fā)的澎湃S1處理器、大力發(fā)展小米之家、發(fā)布小米6等多款終端等措施，逐步扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。如今，小米手機(jī)穩(wěn)坐全球智能手機(jī)市場(chǎng)第四位，并于2018年7月9日成功在港交所實(shí)現(xiàn)IPO上市。
華為進(jìn)入智能手機(jī)領(lǐng)域只有幾年的時(shí)間，如今華為智能手機(jī)取得強(qiáng)勁增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因就是堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，加大研發(fā)投入，強(qiáng)化自主創(chuàng)新，追求產(chǎn)品質(zhì)量。正如華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東所說(shuō)：“我們必須做世界第一的產(chǎn)品?！比A為每年拿出總收入的15%用于研發(fā)，在通信技術(shù)方面積累了三十多年，才能在今天所向披靡，在最能體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域更是揚(yáng)眉吐氣，擺脫我國(guó)高科技企業(yè)總是受制于人的尷尬境地，真正從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)智造”。
華為和小米對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型最大的啟示，就是不能神話互聯(lián)網(wǎng)思維，而要切實(shí)回歸商業(yè)的本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)最核心的本質(zhì)是“去中心化”和“服務(wù)消費(fèi)者”，因此，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，要學(xué)習(xí)理解新的互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)；另一方面，要立足企業(yè)自身特點(diǎn)，去思考如何更好地服務(wù)消費(fèi)者、如何打造令客戶滿意的產(chǎn)品、如何提升自主研發(fā)能力、如何打造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新、如何推進(jìn)企業(yè)管理變革和創(chuàng)新。
打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)確實(shí)有一些新理念值得借鑒，如減少中間環(huán)節(jié)、重視用戶反饋、以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與外部連接等。但也不能過(guò)度夸大其作用，一味玩噱頭，忽視了筑牢技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等根基，那恐怕難逃失敗的厄運(yùn)。但我們知道，不管什么時(shí)代，做好企業(yè)沒(méi)有捷徑可走，歸根到底要靠實(shí)力說(shuō)話、靠產(chǎn)品說(shuō)話。如果沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品，企業(yè)很容易變成沙上建塔，成功來(lái)得容易去得也快。如今，我們面臨的不確定性越來(lái)越大，無(wú)論怎樣，企業(yè)發(fā)展追根求源還是要回歸商業(yè)本質(zhì)，為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。
什么是商業(yè)本質(zhì)呢？商業(yè)本質(zhì)就是消費(fèi)者需要差異化的產(chǎn)品和良好的體驗(yàn)。如客戶申請(qǐng)安裝光纖就是為了獲得極速上網(wǎng)的體驗(yàn)，購(gòu)買空氣凈化器就是需要呼吸新鮮的空氣，等等。回歸商業(yè)本質(zhì)的根本就是做好產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
回歸商業(yè)本質(zhì)，要求企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)工作都要圍繞打造杰出產(chǎn)品這一中心有效開(kāi)展，要切實(shí)解決阻礙圍繞這一中心工作的矛盾和問(wèn)題。為此，要建立以打造杰出產(chǎn)品為核心來(lái)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革，重點(diǎn)應(yīng)從組織架構(gòu)、研發(fā)體系、客戶洞察、生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)、資本經(jīng)營(yíng)、人才隊(duì)伍以及企業(yè)機(jī)制體制創(chuàng)新等方面著手，為打造杰出產(chǎn)品創(chuàng)造條件。比如，建立清晰的以產(chǎn)品事業(yè)部或?qū)I(yè)公司為顯著特征的組織架構(gòu)是正確選擇。阿里、蘇寧等成立了眾多事業(yè)部或?qū)I(yè)化公司，無(wú)不是圍繞產(chǎn)品進(jìn)行組織架構(gòu)的變革。海爾通過(guò)人單合一、化大為小、打造創(chuàng)客平臺(tái)，如今共有3000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，海爾平臺(tái)上有200多個(gè)創(chuàng)業(yè)小微，有超過(guò)100個(gè)小微年?duì)I收過(guò)億元，41個(gè)小微引入風(fēng)投，海爾通過(guò)量化分權(quán)，充分調(diào)動(dòng)自主經(jīng)營(yíng)體和小微企業(yè)的積極性，使海爾更有創(chuàng)新活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
回歸商業(yè)本質(zhì)，打造杰出產(chǎn)品，更需要企業(yè)推進(jìn)“品質(zhì)革命”，樹(shù)立質(zhì)量為先、信譽(yù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，耐得住寂寞，經(jīng)得住誘惑，下大力氣在核心技術(shù)上攻堅(jiān)克難，千方百計(jì)做好產(chǎn)品，全心全意打造精品，以制度保障產(chǎn)品品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
近幾年來(lái)，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商加快企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，但從轉(zhuǎn)型成效來(lái)看并不顯著，收入仍處于低速增長(zhǎng)，而且收入增長(zhǎng)很大程度上是靠連接型業(yè)務(wù)和流量增長(zhǎng)拉動(dòng)，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)發(fā)展還沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性突破。然而，在實(shí)踐中，運(yùn)營(yíng)商都在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，互聯(lián)網(wǎng)公司流行的熱詞和做法運(yùn)營(yíng)商都在做，如互聯(lián)網(wǎng)思維、迭代開(kāi)發(fā)、跨界融合、O2O、“互聯(lián)網(wǎng) ”、戰(zhàn)略聯(lián)盟，等等。但從結(jié)果來(lái)看，成效不太顯著，運(yùn)營(yíng)商在資本市場(chǎng)表現(xiàn)一般，缺乏領(lǐng)先的差異化精品，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)發(fā)展差強(qiáng)人意，員工缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)力不足。運(yùn)營(yíng)商要改變這一狀況，最根本的還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，做好產(chǎn)品才是良策。
面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)長(zhǎng)青，必須要有時(shí)不我待的緊迫感、危機(jī)感，自覺(jué)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，回歸商業(yè)本質(zhì)，堅(jiān)持以打造杰出產(chǎn)品為核心來(lái)帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的總體思路，切實(shí)把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能快速發(fā)展的機(jī)遇，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)新求變，注重實(shí)效，著重從客戶洞察、商業(yè)模式創(chuàng)新、自主研發(fā)、生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)、資本經(jīng)營(yíng)、人才隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)制體制、企業(yè)文化等方面系統(tǒng)推進(jìn)。我們相信，只要勇于創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，企業(yè)一定能為客戶創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，一定能發(fā)展得更好更快更強(qiáng)。（來(lái)源：人民郵電報(bào)社）
