電信運(yùn)營商的別樣“互聯(lián)網(wǎng)+”
發(fā)布時(shí)間：2015-03-18今年兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理的一番“互聯(lián)網(wǎng)+”言論引發(fā)了新的熱潮。在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，傳統(tǒng)行業(yè)似乎都找到了新生的力量。而將“互聯(lián)網(wǎng)+”放到電信行業(yè)，則似乎多了一分苦澀的味道。近年來，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商飽受互聯(lián)網(wǎng)勢力沖擊，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入、市場份額持續(xù)萎縮，曾幾何時(shí)，為數(shù)不少的電信運(yùn)營商試圖狙擊互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但大勢使然，隨著民眾生活互聯(lián)網(wǎng)化的日漸深入，電信運(yùn)營商也在變被動(dòng)為主動(dòng)，嘗試更多樣化的互聯(lián)網(wǎng)化策略。
壯士斷腕，舍棄低值化語音收入
改革，要有壯士斷腕的決心。對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代試圖轉(zhuǎn)型的運(yùn)營商來說，何嘗不是如此？在移動(dòng)市場競爭異常激烈的英國，運(yùn)營商最近先后發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)語音業(yè)務(wù)計(jì)劃。3英國公司計(jì)劃在今年第三季度商用VoLTE服務(wù)。3是英國第四大移動(dòng)運(yùn)營商。就在之前，沃達(dá)豐已經(jīng)明確表示將在今年夏天推出VoLTE和WiFi語音業(yè)務(wù)。而英國最大的移動(dòng)運(yùn)營商EE也已放言，今年將適時(shí)推出VoLTE服務(wù)。在該業(yè)務(wù)商用之前，為搶占互聯(lián)網(wǎng)語音市場，EE已經(jīng)明確將于4月7日推出WiFi語音業(yè)務(wù)。而在此之前，3公司和O2均已推出了WiFi語音業(yè)務(wù)，用戶下載APP即可使用。
事實(shí)上，對(duì)于語音IP化，運(yùn)營商似乎一直都不甚積極。即使是最近忽然熱度漸增的WiFi語音，也是部分源于互聯(lián)網(wǎng)勢力的推動(dòng)。去年9月，蘋果宣布iPhone 6和iOS8操作系統(tǒng)都支持手機(jī)WiFi通話，該功能受到大量用戶的歡迎。迫于壓力，美國AT&T、Sprint、T-Mobile等幾大運(yùn)營商相繼表示，將推出WiFi話音業(yè)務(wù)，但商用服務(wù)的面市時(shí)間大多晚于蘋果。
不難理解，所謂的WiFi語音通信就是讓用戶繞開傳統(tǒng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)而使用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行通話，這無異于革了自己的命。以3公司為例，其WiFi通話和短信服務(wù)通過一款名為inTouch的應(yīng)用程序提供，面向所有合同用戶、SIM卡用戶和即用即付用戶，不需額外收取費(fèi)用，只需從用戶原有套餐中扣除通話時(shí)長和短信條數(shù)即可。無疑，這樣的創(chuàng)新并不會(huì)給運(yùn)營商直接增收，但是卻會(huì)給用戶帶去更多便利。但是應(yīng)該指出的一點(diǎn)是，在美國和歐洲，語音業(yè)務(wù)很早之前就開始趨于低價(jià)值化。如今，幾乎所有的美國運(yùn)營商都會(huì)提供包含了無限量通話的資費(fèi)套餐，越來越多的歐洲運(yùn)營商也在走上這一發(fā)展軌道，從這一點(diǎn)來看，越來越多的運(yùn)營商推出WiFi語音通信的舉動(dòng)就不難理解了。一方面，運(yùn)營商可借此提高用戶黏性，同時(shí)也能從某種程度上促進(jìn)合約機(jī)的銷售；而另一方面，考慮到OTT服務(wù)商目前對(duì)傳統(tǒng)的手機(jī)呼叫沖擊嚴(yán)重，運(yùn)營商與其坐等業(yè)務(wù)被分流，不如自己搶占這部分市場。WiFi語音通信是一種消費(fèi)習(xí)慣，率先搶占用戶是首要任務(wù)，隨著VoLTE的日漸成熟，用戶自然會(huì)繼續(xù)升級(jí)到VoLTE業(yè)務(wù)，這可能是很多推出WiFi業(yè)務(wù)運(yùn)營商的最大目的。
轉(zhuǎn)變思路，適時(shí)引入免費(fèi)理念
春耕秋收，很長時(shí)間里傳統(tǒng)電信運(yùn)營商都秉持著這一經(jīng)營理念。而免費(fèi)，則是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)最鮮明的特色，隨著互聯(lián)網(wǎng)化探索的日漸深入，越來越多的運(yùn)營商開始嘗試“免費(fèi)”之道。
挪威電信公司不久前宣布，將同Opera公司合作，在亞洲市場嘗試推出定向免費(fèi)應(yīng)用。Opera公司最近推出了一款名為“應(yīng)用通行證”的特色業(yè)務(wù)，用戶可以借助其監(jiān)測并控制移動(dòng)數(shù)據(jù)流量，頗受用戶歡迎。挪威電信希望借助這款應(yīng)用，向用戶推送個(gè)性化的免費(fèi)應(yīng)用和服務(wù)，比如一天免費(fèi)登錄Facebook的優(yōu)惠等。挪威電信數(shù)字業(yè)務(wù)主管Rolv-Erik Spilling表示：“我們很希望了解用戶的反饋。”該公司希望借這種一手、低風(fēng)險(xiǎn)的方式加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解，長期目標(biāo)是希望提高特定群體的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)量，即那些對(duì)高價(jià)和不佳用戶體驗(yàn)敏感的人群。
事實(shí)上，早在去年，美國電信巨頭AT&T就啟動(dòng)了免費(fèi)流量的探索。在去年1月放言推出“800”流量業(yè)務(wù)之后僅半年時(shí)間，AT&T即在美國啟動(dòng)了“800”應(yīng)用商店測試。用戶在店中的流量費(fèi)用將由贊助的企業(yè)支付。AT&T希望OTT服務(wù)商可以為使用其應(yīng)用的用戶提供免費(fèi)數(shù)據(jù)流量，以免占用用戶自己移動(dòng)套餐內(nèi)的流量限額。有分析師指出，這一模式是否成功的關(guān)鍵在于是否有重量級(jí)企業(yè)加盟。盡管目前尚未有重量級(jí)品牌亮相，但AT&T此舉也激起了強(qiáng)烈的市場反應(yīng)。反對(duì)者認(rèn)為，此舉打破了原有的市場競爭平衡，這意味著財(cái)大氣粗的巨頭們有望獲得更多市場力，而勢單力薄的初創(chuàng)企業(yè)則會(huì)受到?jīng)_擊。
搶占入口，手機(jī)號(hào)碼一號(hào)通行
將目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)。作為一名資深的QQ用戶，筆者對(duì)于QQ的強(qiáng)力深有體會(huì)。比如，一人注冊QQ號(hào)碼后開始僅僅是一名QQ用戶，但隨之而來的卻是由這個(gè)單一QQ號(hào)所引發(fā)的業(yè)務(wù)上的長驅(qū)直入。該人可以通過QQ號(hào)開通支付功能，使用微信（在QQ號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼均存在的情況下，QQ號(hào)碼可以發(fā)揮替代手機(jī)號(hào)碼的作用）注冊論壇賬號(hào)等，在所有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，QQ已然成為了身份識(shí)別代碼。而早在1年前，騰訊公司就公布了微信正在和已經(jīng)商用的新潮業(yè)務(wù)――未來5年，通過微信賬號(hào)，用戶可以在手機(jī)上遙控家電，預(yù)訂餐食，超市購物……用騰訊的話說，微信什么都能干。顯然，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以電話號(hào)碼識(shí)別用戶的模式正在被顛覆，QQ等互聯(lián)網(wǎng)工具已經(jīng)展現(xiàn)出了全面取代電話號(hào)碼的能力。
與之有關(guān)聯(lián)的一件業(yè)內(nèi)大事是，2014年1月23日，中國電信發(fā)布了綜合平臺(tái)。王曉初董事長在“新三者”戰(zhàn)略中明確提出要“做綜合平臺(tái)的提供者”，可以說這是中國電信蓄勢數(shù)年磨出的一劍。中國電信希望發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢，迎合網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢，網(wǎng)羅一批充滿活力的服務(wù)商齊聚平臺(tái)。在綜合平臺(tái)上，中國電信可以通過數(shù)據(jù)智能分析，幫助企業(yè)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。此外，綜合平臺(tái)還開放了智能提速、代扣支付、網(wǎng)絡(luò)通信、定位能力、身份認(rèn)證、流量合作等能力。記者了解到，身份認(rèn)證是中國電信綜合平臺(tái)的一大戰(zhàn)略點(diǎn)。在介紹中，中國電信提及，綜合平臺(tái)允許用戶賬號(hào)一號(hào)通行，這也是同互聯(lián)網(wǎng)勢力打響的入口之戰(zhàn)。當(dāng)然，戰(zhàn)況如何，仍有待觀察。
同國外同行相比，中國電信在互聯(lián)網(wǎng)入口方面的探索似乎更早一步。就在不久前，多家國外運(yùn)營商高管透露，為了應(yīng)對(duì)形勢變化，全球電信運(yùn)營正在計(jì)劃將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的所有密碼和身份驗(yàn)證整合到一個(gè)單一平臺(tái)，他們希望借此使手機(jī)成為人們數(shù)字生活的中心。Orange、挪威電信和Etisalat等多家電信運(yùn)營商去年簽署了“移動(dòng)連接”協(xié)議，這項(xiàng)計(jì)劃由GSMA發(fā)起，為用戶提供單一、值得信賴的基于電話號(hào)碼的數(shù)字身份。
在今年的世界移動(dòng)通信大會(huì)上，如何成為互聯(lián)網(wǎng)入口也是全球電信巨頭們思考的核心戰(zhàn)略。挪威電信首席執(zhí)行官Jon Fredrik Baksaas表示，手機(jī)將能夠?yàn)橛脩籼峁┪ㄒ坏?、安全的?shù)字業(yè)務(wù)登錄，這意味著如今登錄不同的應(yīng)用程序和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要不同密碼的模式將改變。他補(bǔ)充道，到明年年底，將有超過10億用戶能夠通過移動(dòng)終端登錄到互聯(lián)網(wǎng)。
