工信部：Q2電信用戶舉報明顯上升 垃圾短信成重災(zāi)區(qū)
發(fā)布時間：2016-08-16 通信世界網(wǎng)消息(CWW)?日前，工業(yè)和信息化部正式發(fā)布了2016年第二季度電信“工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告”（以下簡稱“通告”）。其中，有關(guān)電信服務(wù)的申訴23167人次，環(huán)比上升9.4%；季度百萬用戶申訴率為12.9?人次，環(huán)比增加0.65人次；垃圾短信舉報38007件次，同比上升9.6%，環(huán)比上升21.0%；不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報258888件次，同比上升23.1%，環(huán)比上升55.7%。不難看出，垃圾短信與不良應(yīng)用增長較快，電信服務(wù)方面有所提升。
具體數(shù)據(jù)如下：
電信服務(wù)申訴情況：工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴23167人次，環(huán)比上升9.4%；季度百萬用戶申訴率為12.9?人次，環(huán)比增加0.65人次。收費(fèi)爭議類申訴占比35.1%，環(huán)比增長0.5%，用戶主要反映手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)用爭議問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.5%，環(huán)比增長0.8%，用戶主要反映無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題和固定寬帶網(wǎng)速問題；用戶服務(wù)類申訴占比40.4%,環(huán)比下降1.3%。
各級申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
垃圾短信舉報情況：12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報38007件次，同比上升9.6%，環(huán)比上升21.0%。其中“點(diǎn)對點(diǎn)”垃圾短信舉報18465件次，同比下降18.9%，環(huán)比上升40.5%；移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計7498件次，環(huán)比上升3.6%；“端口類”垃圾短信舉報12044件次，同比上升0.9%，環(huán)比上升9.1%。相關(guān)垃圾短信已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)處置，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。
不良手機(jī)應(yīng)用舉報情況：12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報258888件次，同比上升23.1%，環(huán)比上升55.7%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的867款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。